La importancia de ofrecer una buena atención en la industria náutica balear

Uno de los motivos por los que Mallorca es todo un referente en el sector náutico a nivel internacional es por el excelente servicio que ofrecen las empresas de la industria balear y la calidad de sus instalaciones.

El trato personalizado y profesional es una de las razones por las que los armadores y capitanes de embarcaciones eligen a las empresas del sector náutico balear para realizar sus labores de reparación y mantenimiento año tras año. Ya que estas empresas además cuentan con personal cualificado y unas instalaciones técnicas únicas, amplias y bien equipadas.

En Pasión por el Mar hemos querido conocer un poco mejor el trabajo del personal de recepción de un área técnica que recibe más de dos mil embarcaciones cada año como STP Shipyard, para descubrir las claves de la excelencia en sus servicios. En este trabajo de campo, vemos que la primera impresión que se lleva un armador o capitán sobre una empresa, es la atención que recibe, ya sea telefónica, vía email o personal. Por ese motivo es tan importante contar con un equipo de recepción que conozca el sector al milímetro y esté bien formado sobre los servicios que se ofrecen y, además, sea resolutivo y ofrezca las mejores soluciones a sus clientes. “La finalidad es que el cliente se vaya contento y que termine los trabajos. Este es mi mayor reto” nos asegura Yanet Rumbaut, responsable de recepción de STP Shipyard.

Como se puede apreciar en el video, el varadero tiene una gran carga de trabajo. Por eso, una de las claves de su éxito es la comunicación entre departamentos. “Ahora mismo tenemos un muy buen equipo y hay muy buena comunicación, lo que nos hace el día a día más fácil” nos explica Rumbaut, quien corrobora que el año pasado pasaron por sus instalaciones alrededor de 2000 embarcaciones. “Es bastante trabajo y tenemos los seis travelift que no paran en todo el día” comenta Rumbaut.

Además, STP ha aumentado el número de servicios que ofrece a sus clientes, con grúas propias que les permiten realizar muchos movimientos de mástiles. “Trabajamos con tripulaciones y con los capitanes que nos piden muchísimas cosas. Pero lo que más me piden los clientes es extender la estancia en STP” asegura entre risas la responsable de recepción.

Para lograr esa coordinación perfecta que permita a los capitanes y armadores conseguir su cita en el área técnica de STP, Rumabaut se pasa el día confirmando botaduras. “Mi día a día es eso: confirmar, confirmar, confirmar las botaduras para poder confirmar la izada. Porque tras el que se bota, yo tengo que poner uno en su sitio” explica.